تعداد بازدید: ۲۵۸
تنوع در کمیت و کیفیت ارائه خدمات بانکی در کشور از جمله شاخص‌هایی به شمار می‌آید که، ضریب رضایت مشتری را، به ویژه همزمان با شیوع کرونا و توصیه به رعایت پروتکل‌های بهداشتی جهت قطع زنجیره کرونا افزایش می‌دهد
کد خبر: ۱۰۹۴۴۰
تاریخ انتشار: ۱۳ دی ۱۳۹۹ - ۱۴:۰۱

تنوع کمی و کیفیت خدمات بانکی/ برگ برنده بانکها در «بحران کرونا»

به گزارش پایگاه خبری سرمد نیوز«توسعه بانکداری دیجیتالی»، «ارائه خدمات مختلف در بستر اینترنت»، «ارائه خدمات بانکی با استفاده از فناوری‌های نوین»، فضای رقابتی را برای بانک‌ها ایجاد کرده که در نهایت به استقبال و گزینش مشتریان بانکی از بهترین و مطمئن‌ترین خدمات منتهی خواهد شد.

در فضای رقابتی کنونیِ خدمات بانکی، نظام بانکی کشور، در صدد ارائه خدمات بهتر در راستای کسب رضای مشتریان با توجه به استانداردهای جهانی هستند.

افزایش مشتریان، برگه‌ای از افتخارات هر بانکی به شمار می‌آیند که با بررسی تراکنش‌ها و عملیات بانکی می‌توان به شکلی مستند به دفتر افتخارات بانک مورد نظر افزوده شود.

با توجه به اعلام شیوع ویروس کرونا در ایران و افزایش نگرانی‌ها در خصوص ابتلا به این ویروس و ضرورت رعایت نکات بهداشتی به خصوص در نقاط پُر رفت و آمد مانند بانک‌ها، گزارشات دریافتی از شبکه بانکی نشان می‌دهد که ترافیک ورودی مشتریان در شعب بانکی و استفاده از دستگاه‌های خودپرداز به منظور جلوگیری از احتمال ابتلابه ویروس کرونا کاهش یافته و بسیاری از مشتریان خدمات مختلف بانکی از جمله عملیات‌ انتقال وجه را به صورت غیر حضوری از طریق اینترنت بانک و موبایل بانک انجام می‌دهند که نکته بسیار ارزشمندی به منظور تسهیل در دریافت خدمات و در عین حال رعایت بهداشت به شمار می‌رود؛ از سویی دیگر بر اساس گزارش شرکت‌های پرداخت الکترونیک و پرداخت یاران و داده‌های دریافتی از بانک مرکزی، تعداد تراکنش‌های کارتی و بدون حضور کارت از جمله پرداخت از طریق دستگاه کارتخوان و پرداخت اینترنتی به صورت قابل توجهی افزایش است.

طرح‌ها و پروژه‌هایی که ضریب امنیت خدمات بانکی را افزایش می‌دهند، همواره مورد استقبال مشتریان بانکی قرار گرفته و در این راستا بانک‌ها نیز، با طراحی اپلیکیشن‌های متنوع در صدد تسهیل انجام عملیات بانکی برای مشتریان را دارد، تا از امنیت حساب خود اطمینان کافی داشته باشند.

مشتری مداری و جذب منابع ارزان قیمت، واگذاری تسهیلات مناسب به سرمایه‌گذاران، زوج‌های جوان، واحدهای صنفی و تولیدکنندگان، واگذاری تسهیلات بانکی خرید کالا و لوازم خانگی و ... در کنار خدمات بانکی مناسب، باعث سیر صعودی کاربران بانک‌ها شده است.

ارائه کانال‌ها و برنامه‌های مختلف برای استفاده از «رمز پویا» توسط بانک‌ها، توسط کاربران اندروید و غیر از آن، و فعال سازی آن از طریق کافه بازار و گوگل پلی، دسترسی مشتریان بانکی به استفاده ازاین خدمات را بیش از پیش افزایش داده است.

«فرآیند فعال سازی رمز دوم» به ویژه در ایام«شیوع کرونا» و ضرورت در خانه ماندن، رویکردی بسیار مطلوب تلقی می‌شود که همزمان با شیوع کووید 19 رونق بیشتری یافته است، فعال سازی «رمزپویا» به شکل غیرحضوری حتی بدون استفاده از گوشی هوشمند، موجب روی آوردن بیشتر کاربران به استفاده از این امکانات شده است.

فضای رقابتی بانک‌ها در استفاده از اپلیکیشن‌ها

طبق آخرین آمار موجود شرکت شبکه الکترنیک پرداخت کارت(شاپرک)، تعداد تراکنش‌های کلی بانک‌های کشور نسبت به مدت مشابه سال گذشته، با کاهش 91 درصدی مواجه بوده است.

بنا به گزارش روابط عمومی بانک ملی ایران، اکنون سهم تراکنش‌های کارت‌های اعتباری این بانک از کل کارت‌های اعتباری نظام بانکی به 27.83 درصد و رشد میزان تراکن‌های کارت‌های اعتباری بانک ملی ایران در سه ماهه اخیر از حدود 25 درصد به 43درصد رسیده است.

رشد تراکنش‌های حاصل از استفاده ازاپلیکیشن‌ها در شرایطی رخ داده که بر اساس گزارش شاپرک، تعداد کل کارت‌های بانکی تراکنش‌دار در مهرماه نسبت به شهریورماه امسال، کاهش 0.91 درصدی داشته است.

با توجه به برنامه‌های انجام شده و در دست اقدام، و روند رو به افزایش خدمات بانکی، پیش بینی می‌شود میزان تراکنش‌ها در نظام بانکی کشور افزایش یابد. فرآیندی که باید در انتظار آمار آتی در نیمه دوم سال جاری باشیم.

توصیه کارشناسان به استفاده از تراکنش‌ها بر بستر اینترنت در مواجهه با کرونا

کارشناسان و مدیران شرکت‌های پرداخت الکترونیک معتقدند که همواره و در سال‌های گذشته در این بازه زمانی با توجه به نزدیکی عید نوروز تراکنش‌ها مقداری نسبت به ماه‌های گذشته افزایش پیدا می‌کرد اما این حجم از افزایش تراکنش در تمامی بخش‌ها با وجود اجرایی شدن طرح رمز دوم پویا و مقداری کاهش در تراکنش‌های بدون حضور کارت نشان از حرکت شهروندان به سمت استفاده از کارت بانکی یا پرداخت اینترنتی و کدهای QR برای عملیات پرداخت دارد تا از ابزاری با احتمال آلودگی پایین‌تر نسبت به اسکناس به عنوان یکی از آلوده‌ترین وسایل استفاده کنند و خطر ابتلا به ویروس کرونا را کاهش دهند.

نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
آخرین اخبار